پروپوزال و طرح تفصیلی ارائه الگو مدیریت کیفیت خدمات ناجا

پروپوزال و طرح تفصیلی ارائه الگو مدیریت کیفیت خدمات ناجا

مدیریت کیفیت جامع
مدیریت ارتباط با شهروندان
کیفیت خدمات الکترونیک
مدیریت کیفیت در سازمانهای دولتی
مدیریت کیفیت در سازمانها
مدل مناسب کیفیت خدمات
ابعاد و مولفه های کیفیت خدمات راهور
مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی
مدل مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی
پروپوزال کیفیت خدمات
پروپوزال در مورد کیفیت خدمات
پروپوزال کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی

رفتن به سایت اصلی

این پروپوزال در مورد کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی می باشد که به ارائه الگو مدیریت کیفیت خدمات ناجا می پردازد.

 

 

امروزه بخش اعظم و اساسی خدمات ترافیکی به رانندگان و شهروندان (به عنوان مشتریان خدمات پلیس راهنمایی)، درحوزه حمل و نقل و جابجایی کالا و مسافر، هدایت ترافیکی و… تحت پوشش پلیس راهنمائی و رانندگی انجام می شود. در این تعامل مستمر نحوه ارائه خدمات و کیفیت خدمات از اهمیت ویژه ای برای مشتریان و پلیس راهنمایی برخوردار است.

 

 

افزایش تقاضا برای خدمات امنیتی و انتظامی از سوی جامعه از یک طرف، و محدودیت-های پرسنلی، تجهیزاتی و بودجه ای، از طرف دیگر سازمان های پلیس را به سوی بهبود خدمات سوق داده است (Barnet, 1994). یکی از اهداف اصلی و مهم سازمان راهنمایی و رانندگی، کیفیت خدمات است. کمیّت و کیفیت خدمات مورد انتظار هزاران شهروندی است که روزانه تحت عنوان راننده و یا صاحبان بنگاه های باری و مسافری به طور مستقیم به ادارات راهنمایی و رانندگی مراجعه می کند و یا در سطح شهرها و جاده ها با پلیس مواجه می شوند. برای نمونه می توان به صدور 1986049 فقره انـواع کارت گواهی نامه رانندگی در سال 93، اشـاره کرد. 

 

مسئله اساسی آن است که آیا راهور مدلی برای کیفیت خدمات خود دارد تا بر اساس آن خدمات ارائه شده خود را ارزیابی کند؟ ابعاد و مؤلفه های کیفیت خدمات راهور کدام اند؟ چه مدلی برای مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران مناسب است؟

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب
فصل اول: طرح و کلیات تحقیق .    1
1-1  مقدمه .    2
2-1  بیان مسأله .    3
3-1  اهمیت و ضرورت تحقیق .    4
4-1  پرسش های تحقیق     5
5-1  معرفی مدل مفهومی تحقیق .    6
6-1  تعاریف نظری و عملیاتی     71-3  روش اجراي پژوهش     
2-3  پرسش های تحقیق .    
3-3  هدف های تحقیق     
4-3  نقشه راه تحقیق     
5-3  جامعه آماری و نمونه آماری .    
6-3  روش  تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات .    
    1-6-3  شیوة تجزیه و تحلیل کیفی     
    2-6-3  شیوة تجزیه و تحلیل کمی .    
7-3  روش  گردآوری داده ها و ابزارهاي اندازه گيري پ‍ژوهش .    
8-3  روش تحلیل آماری داده های پرسش نامه  .    
9-3  ابزار اندازه گیری متغیرها و روایی و پایایی آنها  .    
10-3  اعتبارسنجی مدل‌های اندازه‌گیری      
11-3 معرفی ساختار و تشکیلات جامعه مورد تحقیق (پلیس راهنمایی و رانندگی ناجا)     

 

فهرست منابع و مآخذ .

 

 

 

فهرست شکل ها
شکل 1-3: نقشه راه تحقیق .    138
شکل 2-3: مدل روش تحلیل داده ها .    141
شکل 3-3: نمودار سازمانی پلیس راهور     160
    

    
فهرست جداول
جدول 1-3: ابعاد کیفیت خدمات برگرفته از ادبیات تحقیق      132
جدول 2-3: مشخصات جامعه شناختی خبرگان جامعه مورد تحقیق     133
جدول 3-3: مقایسه نتایج ابعاد کیفیت خدمات بر اساس نظر خبرگان جامعه مورد تحقیق .    133
جدول 4-3: ابعاد تأیید شده مدل مفهومی نهایی تحقیق بر اساس ادبیات تحقیق توسط خبرگان سازمانی      135
جدول 5-3: رده بندی روش های استخراج عامل ها     144
جدول 6-3: معیارهای اعتبارسنجی مدل‌های اندازه‌گیری     154
جدول 7-3: شاخص‌های روایی، پایایی     155
جدول 8-3: ضرایب همبستگی و شاخص روایی منفک  .    157
 

  • پاورپوینت سیستم و مدیریت توزیع ( فصل دهم کتاب مدیریت بازاریابی احمد روستا و همکاران)

    پاورپوینت سیستم و مدیریت توزیع ( فصل دهم کتاب مدیریت بازاریابی احمد روستا و همکاران) رفتن به سايت اصلي عنوان: پاورپوینت سیستم و مدیریت توزیع ( فصل دهم کتاب مدیریت بازاریابی احمد روستا و همکاران) تعداد اسلاید:25 اسلاید فرمت: پاورپوینت…

  • پروپوزال پایان نامه پیش بینی بورس با داده کاوی

    پروپوزال پایان نامه پیش بینی بورس با داده کاوی کلمات کلیدی : پروپوزال داده کاوی پروپوزال آماده داده کاوی دانلود پروپوزال داده کاوی پروپوزال داده کاوی در سهام پروپوزال مورد داده کاوی در بورس پروپوزال کاربرد داده کاوی در پیش…

  • پاورپوینت روانشناسی گشتالت

    پاورپوینت روانشناسی گشتالت پاورپوینت گشتالت درمانی پاورپوینت گشتالت در معماری پاورپوینت نظریه گشتالت پاورپوینت نظریه یادگیری گشتالت پاورپوینت نظریه گشتالت درمانی پاورپوینت اصول گشتالت دانلود پاورپوینت گشتالت پاورپوینت روانشناسی گشتالت پاورپوینت در مورد گشتالت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت…

  • پاورپوینت آزمون سازی فرایندهای شناختی و غیر شناختی

    پاورپوینت آزمون سازی فرایندهای شناختی و غیر شناختی پاورپوینت فرایندهای شناختی و غیر شناختی دانلود پاورپوینت فرایندهای شناختی و غیر شناختی پاورپوینت درباره فرایندهای شناختی و غیر شناختی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آزمون سازی فرایندهای شناختی و غیر…

  • پایان نامه رشته مکانیک و صنایع با عنوان سیستم های رطوبت زدا

    پایان نامه رشته مکانیک و صنایع با عنوان سیستم های رطوبت زدا رطوبت زدایی مواد جاذب رطوبت سیستم های رطوبت زدا دانلود پایان نامه رشته مکانیک و صنایع با عنوان سیستم های رطوبت زدا سیستم همکاری در فروش فایل همکاری…

  • یک سیستم اتوماسیون خانگی مقیاس پذیر و مبتنی بر سرویس ابری، با قابلیت پشتیبانی از ‏سیستم عامل اندروید

    یک سیستم اتوماسیون خانگی مقیاس پذیر و مبتنی بر سرویس ابری، با قابلیت پشتیبانی از ‏سیستم عامل اندروید مقاله ترجمه شده با عنوان یک سیستم اتوماسیون خانگی مقیاس پذیر و مبتنی بر سرویس ابری، با قابلیت پشتیبانی از ‏سیستم عامل…

  • بررسی عوامل گرایش افراد به همجنس گرایی

    بررسی عوامل گرایش افراد به همجنس گرایی پایان نامه همجنسگرایی پایان نامه در مورد همجنسگرایی تحقیق در مورد همجنسگرایی همجنس گرایی از نگاه مکاتب و ادیان گرایش به همجنس گرایی علل گرایش به همجنس گرایی علل گرایش افراد به همجنس…

  • پاورپوینت درس 23 مطالعات اجتماعی نهم مبحث بهره وری چیست

    پاورپوینت درس 23 مطالعات اجتماعی نهم مبحث بهره وری چیست رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش مطالعات اجتماعی نهم متوسطه مبحث بهره وری چیست در قالب 38 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • تشریح رویکردهای مختلف مدیریت استراتژیک با تمرکز بر رویکردهای SWOT و مبتنی بر منابع

    تشریح رویکردهای مختلف مدیریت استراتژیک با تمرکز بر رویکردهای SWOT و مبتنی بر منابع مدیریت استراتژیک رویکردهای مختلف مدیریت استراتژیک رویکردهای تدوین استراتژی پایان نامه مدیریت استراتژیک پایان نامه رویکردهای مدیریت استراتژیک  رويکرد تدوين استراتژي مبتني بر ذينفعان تجزيه و…

  • پاورپوینت بررسی استفاده از ارزیابی مدفوع برای كمک به تغذیه ی گاوهای شیرده

    پاورپوینت بررسی استفاده از ارزیابی مدفوع برای كمک به تغذیه ی گاوهای شیرده رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بررسی استفاده از ارزیابی مدفوع برای كمک به تغذیه ی گاوهای شیرده جهت رشته دامپزشکی در قالب 33 اسلايد و با…

  • پاورپوینت آشنایی با معماری خانه بروجردی های کاشان

    پاورپوینت آشنایی با معماری خانه بروجردی های کاشان پاورپوینت آشنایی با معماری خانه بروجردی های کاشان تحقیق آشنایی با معماری خانه بروجردی های کاشان آشنایی با معماری خانه بروجردی های کاشان تاریخچه خانه بروجردی ها شرح پلان خانه بروجردی ها…

  • جزوه درس اصول مهندسی سد

    جزوه درس اصول مهندسی سد جزوه اصول مهندسی سد رفتن به سایت اصلی جزوه اصول مهندسی سد به تعداد 35 صفحه pdf مناسب مرور و جمع بندی ایام امتحانات   شامل مباحث زیر می باشد. مقدمه تاریخچه سد سازی در…

  • مبانی نظری سبک رهبری توانمندساز مدیریت دانش در سازمان

    مبانی نظری سبک رهبری توانمندساز مدیریت دانش در سازمان مدیریت دانش سبک رهبری توانمندساز سبک رهبری توانمندساز مدیریت دانش پیاده سازی موفق مدیریت دانش رابطه بین مدیریت دانش و سبک رهبری تبیین سبک رهبری توانمندساز مدیریت دانش مبانی نظری سبک…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق مسئولیت پذیری 70 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق مسئولیت پذیری 70 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه مسئولیت پذیری مبانی نظری مسئولیت پذیری پیشینه تحقیق مسئولیت پذیری پیشینه داخلی مسئولیت پذیری پیشینه خارجی مسئولیت پذیری پیشینه پژوهش مسئولیت پذیری پیشینه نظری…

  • پاورپوینت روزنامه نگاری سایبری

    پاورپوینت روزنامه نگاری سایبری پاورپوینت درباره روزنامه نگاری سایبری پاورپوینت روزنامه نگاری سایبر یونس شکرخواه پاورپوینت روزنامه نگاری سایبری چیست پاورپوینت کتاب روزنامه نگاری سایبر پاورپوینت تاریخچه روزنامه نگاری سایبر رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت روزنامه نگاری سایبری جهت…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش داده کاوی

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش داده کاوی مبانی نظری داده کاوی دانلود مبانی نظری داده کاوی پیشینه تحقیق داده کاوی ادبیات نظری داده کاوی فصل دوم پایان نامه داده کاوی مبانی نظری و پیشینه تحقیق داده کاوی ادبیات و مبانی…

  • تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات در برنامه درسی

    تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات در برنامه درسی برنامه درسی برنامه ریزی درسی فناوری نوین تدریس فناوری اطلاعات و ارتباطات دانلود مقاله برنامه درسی دانلود مقاله برنامه ریزی درسی تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات در برنامه درسی رفتن به سایت…

  • پایان نامه کارشناسی ارشد معماری با عنوان مرکز هنرهای نمایشی مدرن

    پایان نامه کارشناسی ارشد معماری با عنوان مرکز هنرهای نمایشی مدرن پایان نامه هنرهای نمایشی پیشینه هنرهای نمایشی درجهان پایان نامه مرکز هنرهای نمایشی استانداردهای طراحی هنرهای نمایشی ضوابط طراحی هنرهای نمایشی عوامل موثر در روند طراحی مجموعه هنرهای نمایشی…

  • پاورپوینت تشریح معماری اسلامی در مصر

    پاورپوینت تشریح معماری اسلامی در مصر رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تشریح معماری اسلامی در مصر جهت رشته معماری در قالب 48 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش      …

  • پاورپوینت آموزشی تکنولوژيهای کاهش انتشار آلاينده های هوا

    پاورپوینت آموزشی تکنولوژيهای کاهش انتشار آلاينده های هوا رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزشی تکنولوژيهای کاهش انتشار آلاينده های هوا  جهت رشته گوناگون در قالب 59 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • پرسشنامه انگیزش تحصیلی مک اینرنی و سینکالایر با نمره گذاری، روایی و پایایی

    پرسشنامه انگیزش تحصیلی مک اینرنی و سینکالایر با نمره گذاری، روایی و پایایی کلمات کلیدی : پرسشنامه انگیزش تحصیلی مک اینرنی پرسشنامه انگیزش تحصیلی دانشجویان پرسشنامه انگیزش پیشرفت تحصیلی دانش آموزان پرسشنامه انگیزه پیشرفت تحصیلی پرسشنامه مقیاس انگیزش تحصیلی نمونه…

  • پاورپوینت آموزشی نحوه تکمیل اظهارنامه اشخاص حقوقی

    پاورپوینت آموزشی نحوه تکمیل اظهارنامه اشخاص حقوقی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزشی نحوه تکمیل اظهارنامه اشخاص حقوقی جهت رشته حقوق در قالب 47 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش  …

  • پروژه پایگاه داده SQL Server - فروشگاه مواد غذایی

    پروژه پایگاه داده SQL Server - فروشگاه مواد غذایی پروژه پایگاه دادهSQLفروشگاه مواد غذاییپروژه ترم آخرSQL SERVERکاردانیکارشناسی رفتن به سایت اصلی پروژه مقاطع كاردانی و کارشناسی كامپیوتر درس پایگاه داده SQL Server با عنوان فروشگاه مواد غذایی پایگاه داده فروشگاه…

  • ابعاد و مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری و عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی استراتژی CRM

    ابعاد و مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری و عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی استراتژی CRM مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتریان مبتنی بر تلفن همراه عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی CRM عوامل کلیدی…

  • پرسشنامه بررسی تاثیر بین بازاریابی داخلی بر رفتار شهروندی با اثر میانجی تعهد سازمانی

    پرسشنامه بررسی تاثیر بین بازاریابی داخلی بر رفتار شهروندی با اثر میانجی تعهد سازمانی پرسشنامه میانجی تعهد سازمانی پرسشنامه بازاریابی داخلی پرسشنامه رفتار شهروندی رفتن به سایت اصلی دانلود پرسشنامه پایان نامه رشته مدیریت پرسشنامه بررسی تاثیر بین بازاریابی داخلی بر رفتار شهروندی با…

  • پرسشنامه استقرار و پیاده سازی مدیریت دانش در شرکت

    پرسشنامه استقرار و پیاده سازی مدیریت دانش در شرکت کلمات کلیدی : پرسشنامه مدیریت دانش پرسشنامه استقرار مدیریت دانش پرسشنامه پیاده سازی مدیریت دانش پرسشنامه استقرار مدیریت دانش در شرکت پرسشنامه پیاده سازی مدیریت دانش در شرکت پرسشنامه آمادگی سازمانی…

  • پاورپوینت بررسی بیمه و بازنشستگی در نظام نگهداری منابع انسانی

    پاورپوینت بررسی بیمه و بازنشستگی در نظام نگهداری منابع انسانی دانلود رایگان پاورپوینت جایگاه بیمه و بازنشستگی در نظام نگهداری منابع انسانی بیمه و بازنشستگی در نظام نگهداری منابع انسانی بیمه بیکاری از مشکلات عمده تدوین قانون بیمه بیکاری بیمه…

  • پاورپوینت مدیریت فايل آشنایی با ایندکسهای چند سطحی و درختواره ای

    پاورپوینت مدیریت فايل آشنایی با ایندکسهای چند سطحی و درختواره ای پاورپوینت ایندکسهای چند سطحی و درختواره ای دانلود پاورپوینت ایندکسهای چند سطحی و درختواره ای پاورپوینت درباره ایندکسهای چند سطحی و درختواره ای رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق سبک های نوین رهبری مالی 48 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق سبک های نوین رهبری مالی 48 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه سبک های نوین رهبری مالی مبانی نظری سبک های نوین رهبری مالی پیشینه تحقیق سبک های نوین رهبری مالی پیشینه داخلی…

  • پیش بینی میزان انطباق رفتار مدیران با سبک رهبری معنوی از طریق نمره فاصله قدرت

    پیش بینی میزان انطباق رفتار مدیران با سبک رهبری معنوی از طریق نمره فاصله قدرت فاصله قدرت در سازمان فاصله قدرت هافستد شاخص فاصله قدرت سبک رهبری معنوی پیش بینی سبک رهبری معنوی رابطه فاصله قدرت و سبک رهبری معنوی…

  • پاورپوینت مدیریت رفتار سازمانی کامل و جامع

    پاورپوینت مدیریت رفتار سازمانی کامل و جامع پاورپوینت نکات مهم مدیریت رفتار سازمانی پاورپوینت تاریخچه مدیریت رفتار سازمانی مدیریت رفتار سازمانی ppt پاورپوینت مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته مدیریت رفتار سازمانی زهرا برومند پاورپوینت انواع رفتار سازمانی پاورپوینت اهداف رفتار سازمانی…

  • پاورپوینت چفد ها و طاق ها

    پاورپوینت چفد ها و طاق ها رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت چفد ها و طاق ها جهت رشته ی معماری در قالب 57 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش    …

  • پاورپوینت ABG و تفسیر آن

    پاورپوینت ABG و تفسیر آن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت ABG و تفسیر آن جهت رشته ی پزشکی در قالب 20 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       اندازه…

  • دانلود پاورپوینت اصول طراحی پرسش نامه

    دانلود پاورپوینت اصول طراحی پرسش نامه رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت اصول طراحی پرسش نامه جهت رشته علوم پایه 67 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       گرد آوري اطلاعات…

  • پاورپوینت مروری جامع بر نظریه های مدیریت و سازمان

    پاورپوینت مروری جامع بر نظریه های مدیریت و سازمان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مروری جامع بر نظریه های مدیریت و سازمان‎ جهت رشته مدیریت در قالب 58 اسلاید و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و…