مبانی نظری ارزیابی رابطه رضایت شغلی کارمندان با رضایت مشتریان

مبانی نظری ارزیابی رابطه رضایت شغلی کارمندان با رضایت مشتریان

رضایت مشتری
رضایت شغلی کارکنان
عوامل موثر بر رضایت مشتری
عوامل موثر بر رضایت شغلی
رابطه رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتری
عوامل موثر بر رضایت شغلی کارکنان
مبانی نظری رضایت شغلی
فصل دوم پایان نامه رضایت شغلی
پیشینه تحقیق رضایت شغلی
پیشینه تحقیق درباره رضایت شغلی
مبانی نظری رضایت مشتری
تاریخچه رضایت مشتری
پیشینه تحقیق رضایت مشتری
پیشینه تحقیق در مورد رضایت مشتری

رفتن به سایت اصلی

 

خدمات بیمه اي با مفهوم رضایت و عدم رضایت بیمه گذار ارتباط تنگاتنگی دارد . فرآیند کلی رضایت مشتري بایدبه منظور بهبود و افزایش روابط استراتژیک آ ن ، به طور دقیق تحلیل، درك و مدیریت شود(کانجی و وینی ،2001 ،12).براي بهبود سطح رضایتمندي مشتریان ضروري است که ابتدا سطح فعلی رضایت مشتریان معين شود یعنی سازمان باید بداند که مشتریان چقدر احساس رضایت می کنند(فسی کوا ،2004،ص84).

 

 در سازمان ها ي خدماتي نقش نيروي انساني مخصوصاً كاركناني كه در تماس مستقيم با مشتريان هستند، براي ارائه خدمت با كيفيت در مقايسه با شركت ها ي توليدي از اهميت بيشتري برخوردار است چرا كه، كاركنان جهت ارائه خدمات با مشتريان در تعامل بوده و كيفيت اين تعامل متمايز كننده سازمان هاي برتر از ساير سازمان هاست (نوري،1382،ص45).  رضايت شغلي به عنوان حالت هيجاني لذت بخش تعريف شده است كه از ارزيابي، واكنش عاطفي و نگرش فرد نسبت به شغل ناشي مي شود رضايت شغلي به لذت بردن از كار،انجام بهتر كار،اشتياق و شادماني در خصوص كار ،و پاداش مناسب گرفتن به خاطر تلاش هاي فرد اشاره مي كند.

 

 

رضايت شغلي چند بعدي است آن شامل چندين بعد مجزا مانند رضايت از دستمزد،فرصت هاي ارتقا،امنيت شغلي و اهميت/چالش شغل است)بلوچ،2009،ص67 . ( رضايت شغلي و تعهد سازماني دو مورد از با نفودترين نگرش ها در مورد كار هستند كه كه در ادبيات كار و سازمان بررسي شده اند. تعهد سازماني به خاطر تمايل به حفظ نيروي كار قوي براي محققان و سازمانها مهم است. محققان و متخصصان به درك عواملي كه تصميم كاركنان را براي ماندن يا ترك كردن يك سازمان تحت تاثير قرار مي دهد،شديدا علاقمند هستند(قره چی به نقل از ويليامز،2004،ص21). 

 

 

باتوجه به مطالب گفته شده حال سوال این است چه رابطه ای میان رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتری وجود دارد؟بدین منظور در این تحقیق به بررسی رابطه بین رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتری در شرکتهای بیمه شهرستان رشت می پردازیم.

 

 

فهرست مطالب
 

فصل دوم
2-1) رضایت مشتری    14
2-1-1) تعاريف رضايت مشتري    16
2-1-2) رضايت كاركردي و رضايت رواني    19
2-1-3) مزاياي رضايت مشتري    20
2-1-4) ارتباط رضايت و وفاداري مشتری    22
2-2)اهمیت رضایت مشتری    24
2-3) اندازه گیری رضایت مشتری    25
2-4) روش های اندازه گیری رضایت مشتری    29
2-4-1) شاخص های رضایت مشتری در سطح بین المللی    29
2-4-1-1) مدل شاخص رضایت مشتری در آمریکا    30
2-4-1-2)مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا    31
2-4-1-3)شاخص ملی رضایت مشتری سوئیس    32
2-4-1-4)مدل شاخص ملی رضایت مشتری در مالزی    33
2-4-1-5)مدل شاخص رضایت مشتری در هنگ کنگ    34
2-5) هداف و مزایای تدوین شاخص رضایت مشتری    35
2-2) تعهد درک شده کارکنان    38
2-2-1) تعاریف تعهد    41
2-2-2) ابعاد تعهد سازمانی    41
2-2-3) عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی    43
2-3) رضایت شغلی    46
2-3-1) مفهوم رضایت از شغل    47
2-3-2) تعاریف رضایت شغلی    48
2-3-3) رضایت و انگیزش    49
2-3-4) اثرات رضایت شغلی بر عملکرد کارکنان    50
2-3-5) رابطه مدیر با کارمند    52
2-3-6) امنیت شغلی    53
2-3-7)  فرآیند ارزیابی عملکرد    54
2-3-8) رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتری    54
2-4) عوامل تعیین کننده رضایت شغلی    54
2-4-2) یکسانی حقوق و مزایا    55
2-4-3) شرایط مناسب کاری    55
2-4-4) همکاران مساعد    56
2-4-5) تناسب شغل بافرد    56
2-4-1)تعریف واژه تعارض    58
2-4-1-1) تعارض نقش    58
2-4-2) سیرتکاملی اندیشه تعارض    59
2-4-2-1) دیدگاه سنتی    59
2-4-2-2) دیدگاه روابط انسانی تعارض    60
2-4-2-2) دیدگاه تعامل    60
4-2-3) تعارض: سازنده یا ویرانگر    61
4-2-4) فرایند تعارض    61
2-5) ابهام نقش    69
2-6-1) پژوهش های داخلی    72
2-6-2)) پژوهشهای خارجی    73

 

منابع

 

  • پاورپوینت اخلاق حرفه ای در پرستاری و مامایی

    پاورپوینت اخلاق حرفه ای در پرستاری و مامایی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت اخلاق حرفه ای در پرستاری و مامایی جهت رشته ی پرستاری و مامایی در قالب 70 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع…

  • پاورپوینت آموزش علوم چهارم ابتدایی مبحث مخلوطها در زندگی درس مخلوطها

    پاورپوینت آموزش علوم چهارم ابتدایی مبحث مخلوطها در زندگی درس مخلوطها رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش علوم چهارم ابتدایی مبحث مخلوطها در زندگی در قالب 6 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • پاورپوینت در مورد سخت زایی

    پاورپوینت در مورد سخت زایی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت درمورد سخت زایی جهت رشته ی پزشکی در قالب 28 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       تعريف :…

  • پاورپوینت معرفی 15 شهر سبز جهان

    پاورپوینت معرفی 15 شهر سبز جهان پاورپوینت شهر سبز چیست دانلود پاورپوینت معرفی 15 شهر سبز جهان پاورپوینت معرفی شهر ها سبز جهان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت معرفی 15 شهر سبز جهان جهت رشته جغرافیا در قالب 19…

  • پاورپوینت آموزش تدریس علوم تجربی اول دبستان فصل 4 دنیای جانوران

    پاورپوینت آموزش تدریس علوم تجربی اول دبستان فصل 4 دنیای جانوران رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش تدریس علوم تجربی اول دبستان فصل 4 دنیای جانوران به دانش آموزان کلاس اول ابتدایی در قالب 23 اسلاید و با فرمت…

  • پاورپوینت مصور آشنایی با انواع آفات سویا

    پاورپوینت مصور آشنایی با انواع آفات سویا پاورپوینت آفات سویا دانلود پاورپوینت آفات سویا پاورپوینت درباره آفات سویا رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مصور آشنایی با انواع آفات سویا جهت رشته کشاورزی و زراعت در قالب 60 اسلايد و…

  • پاورپوینت حمل ونقل و کاربری و تاثیر متقابل کاربری زمین و حمل ونقل

    پاورپوینت حمل ونقل و کاربری و تاثیر متقابل کاربری زمین و حمل ونقل پاورپوینت سرانه کاربری های شهری پاورپوینت فرمول محاسبه سرانه کاربری پاورپوینت سرانه های استاندارد کاربری اراضی شهری پاورپوینت جدول سرانه استاندارد کاربری های شهری پاورپوینت سرانه خدمات…

  • حل المسائل فیزیک حرارت هیویانگ راجر فریدمن

    حل المسائل فیزیک حرارت هیویانگ راجر فریدمن رفتن به سايت اصلي حل المسائل فیزیک حرارت (هیویانگ-راجر فریدمن) به تعداد 204 صفحه pdf این فایل از فصل 14الی 21 را دربر دارد و سعی شده است تمامی مسائل را بطور کامل حل…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق اختلال اضطراب اجتماعی 2

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق اختلال اضطراب اجتماعی 2 مبانی نظری اختلال اضطراب اجتماعی ادبیات نظری اختلال اضطراب اجتماعی چارچوب نظری اختلال اضطراب اجتماعی فصل دوم پایان نامه اختلال اضطراب اجتماعی پیشینه اختلال اضطراب اجتماعی پیشینه تحقیق اختلال اضطراب اجتماعی…

  • مبانی نظری توسعه کشاورزی

    مبانی نظری توسعه کشاورزی مبانی نظری توسعه کشاورزی پیشینه تحقیق توسعه کشاورزی مبانی نظری و پیشینه تحقیق توسعه کشاورزی پیشینه پژوهش توسعه کشاورزی ادبیات نظری تحقیق توسعه کشاورزی دانلود مبانی نظری توسعه کشاورزی دانلود پیشینه تحقیق توسعه کشاورزی فصل دوم…

  • ارزیابی مقایسه ای شیوه های جدید و سازگار با محیط زیست استحصال مس از سنگ معدن

    ارزیابی مقایسه ای شیوه های جدید و سازگار با محیط زیست استحصال مس از سنگ معدن استخراج مس بیولیچینگ مس هیدرومتالورژی مس استحصال مس از کنسانتره روشهای نوین استخراج مس از کانسنگ روشهای سازگار با محیط زیست استخراج مس از…

  • پاورپوینت تئوری هوش مصنوعی

    پاورپوینت تئوری هوش مصنوعی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تئوری هوش مصنوعی جهت رشته ی نرم افزار در قالب 359 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       AI به…

  • پاورپوینت يادگيری الکترونيکی در ايران

    پاورپوینت يادگيری الکترونيکی در ايران پاورپوینت یادگیری الکترونیکی پاورپوینت آموزش الکترونیکی پاورپوینت آموزش الکترونیک دانلود پاورپوینت آموزش الکترونيکی در ايران دانلود پاورپوینت آموزش الکترونيک در ايران رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت يادگيری الکترونيکی در ايران جهت رشته ی علوم…

  • پرسشنامه استاندارد سنجش اعتماد اجتماعی محقق ساخته شده

    پرسشنامه استاندارد سنجش اعتماد اجتماعی محقق ساخته شده پرسشنامه استاندارد اعتماد اجتماعی دانلود پرسشنامه استاندارد اعتماد اجتماعی پرسشنامه اعتماد اجتماعی دانلود پرسشنامه اعتماد اجتماعی رفتن به سایت اصلی دانلود پرسشنامه پایان نامه رشته مدیریت پرسشنامه استاندارد سنجش اعتماد اجتماعی محقق ساخته شده  …

  • پاورپوینت بررسی تحليل مالی و ارزيابی سرمايه ‌گذاری

    پاورپوینت بررسی تحليل مالی و ارزيابی سرمايه ‌گذاری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بررسی تحليل مالی و ارزيابی سرمايه ‌گذاری جهت رشته اقتصاد در قالب 84 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • پاورپوینت تعیین قیمت در بازاریابی

    پاورپوینت تعیین قیمت در بازاریابی کلمات کلیدی : پاورپوینت تعیین قیمت در بازاریابی تحقیق تعیین قیمت تعیین قیمت در بازاریابی تعریف قیمت قیمت گذاری و عناصر آمیخته بازاریابی رابطه قیمت و محصول قیمت گذاری در انواع بازارهای مختلف رابطه قیمت…

  • دانلود تحقیق سلامت روان و ویژگی های افراد سالم با فرمت ورد

    دانلود تحقیق سلامت روان و ویژگی های افراد سالم با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی سلامت روان و ویژگی های افراد سالم با فرمت docx در قالب 40 صفحه ورد بصورت کامل و جامع…

  • تحلیل آثار نقاشان معاصر با توجه به منظره پردازی و درک فضای معاصر نقاشی ایران

    تحلیل آثار نقاشان معاصر با توجه به منظره پردازی و درک فضای معاصر نقاشی ایران نقد تخیلی نقاشی معاصر ایران نقاشان معاصر ایران مفهوم طبیعت در آثار نقاشی نقد تخیلی نقاشی معاصر ایران تحلیل آثار نقاشان معاصر با توجه به…

  • دانلود پاورپوینت ازدواج سفید

    دانلود پاورپوینت ازدواج سفید پاورپوینت درباره ازدواج سفید دانلود پاورپوینت ازدواج سفید پاورپوینت در مورد ازدواج سفید دانلود پاورپوینت درباره ازدواج سفید رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت ازدواج سفید جهت رشته اجتماعی در 43 اسلاید و با فرمت pptx …

  • ماهیت و آثار جرایم پولشویی و ارائه راهکارها و تدابیر پیشگیرانه برای آن

    ماهیت و آثار جرایم پولشویی و ارائه راهکارها و تدابیر پیشگیرانه برای آن کلمات کلیدی : پولشویی در حقوق امارات بررسی تطبیقی پولشویی پولشویی در حقوق ایران پولشویی در حقوق بین الملل پولشویی در حقوق کیفری ایران جرم پولشویی در…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق هوش سازمانی و عناصر آن

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق هوش سازمانی و عناصر آن کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه عناصر هوش سازمانی مبانی نظری عناصر هوش سازمانی پیشینه تحقیق عناصر هوش سازمانی پیشینه داخلی عناصر هوش سازمانی پیشینه خارجی عناصر هوش سازمانی…

  • پاورپوینت بازسازی و مقاوم سازی پس از زلزله

    پاورپوینت بازسازی و مقاوم سازی پس از زلزله پاورپوینت بازسازی بم پس از زلزله پاورپوینت بازسازی بم بعد از زلزله دانلود پاورپوینت بازسازی و مقاوم سازی پس از زلزله رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بازسازی و مقاوم سازی پس…

  • بررسی ریسک نقدینگی و روشهای مدیریت نقدینگی در بانکها

    بررسی ریسک نقدینگی و روشهای مدیریت نقدینگی در بانکها نقدینگی ریسک نقدینگی مدیریت نقدینگی در بانکها بررسی ریسک نقدینگی و روشهای مدیریت نقدینگی در بانکها دانلود پایان نامه ریسک نقدینگی و روشهای مدیریت آن دانلود پایان نامه رشته اقتصاد دانلود…

  • دانلود پاورپوینت قانون تجارت و حقوق دریایی

    دانلود پاورپوینت قانون تجارت و حقوق دریایی پاورپوینت در مورد قانون تجارت پاورپوینت در مورد قانون تجارت و حقوق دریایی پاورپوینت معاملات تجاری دریایی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت قانون تجارت و حقوق دریایی جهت رشته حمل و نقل…

  • پاورپوینت آموزش تدریس حرف ج

    پاورپوینت آموزش تدریس حرف ج رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش تدریس حرف ج به کودکان کلاس اول ابتدایی در قالب 21 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       این…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق فرد سیگاری 48 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق فرد سیگاری 48 صفحه فصل دوم پایان نامه فرد سیگاری مبانی نظری فرد سیگاری پیشینه تحقیق فرد سیگاری پیشینه داخلی فرد سیگاری پیشینه خارجی فرد سیگاری پیشینه پژوهش فرد سیگاری پیشینه نظری فرد سیگاری ادبیات…

  • پاورپوینت برنامه ریزی فرهنگی و اجرای آن

    پاورپوینت برنامه ریزی فرهنگی و اجرای آن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت برنامه ریزی فرهنگی و اجرای آن جهت رشته ی جامعه شناسی در قالب 32 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • بررسی نظریه های انحرافات اجتماعی با موضوعیت پیدایش اعتیاد

    بررسی نظریه های انحرافات اجتماعی با موضوعیت پیدایش اعتیاد کلمات کلیدی : پایان نامه علل گرایش به اعتیاد علل گرایش جوانان و نوجوانان به اعتیاد علل و عوامل گرایش به اعتیاد عوامل تشدید کننده اعتیاد نقش مذهب در پیشگیری و…

  • پاورپوینت آموزشی مباحث ویژه مدیریت دولتی

    پاورپوینت آموزشی مباحث ویژه مدیریت دولتی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزشی مباحث ویژه مدیریت دولتی جهت رشته مدیریت در قالب 45 اسلاید و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش      …

  • مبانی نظری ارائه الگوی تدوین استراتژی با روش ماتریس سوات و RBV در جهت کسب مزیت رقابتی پایدار

    مبانی نظری ارائه الگوی تدوین استراتژی با روش ماتریس سوات و RBV در جهت کسب مزیت رقابتی پایدار مبانی نظری تدوین استراتژی تدوین استراتژی swot تدوین استراتژی به روش swot نمونه استراتژی تدوین شده تدوین استراتژی سازمان و شرکت تدوین استراتژی…

  • دانلود پاورپوینت نمونه هایی از معماری سبز

    دانلود پاورپوینت نمونه هایی از معماری سبز پاورپوینت معماری سبز پاورپوینت معماری پاورپوینت نمونه هایی از معماری پاورپوینت نمونه معماری سبز رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت نمونه هایی از معماری سبز در قالب 20 اسلاید و با فرمت pptx…

  • پاورپوینت بیماری فتق

    پاورپوینت بیماری فتق رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بیماری فتق جهت رشته ی پزشکی در قالب 5 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       عبارت است از بیرون زدگی…

  • دانلود پایان نامه ورشکستگی به تقلب

    دانلود پایان نامه ورشکستگی به تقلب ورشكستگی ورشكستگی به تقلب ورشكستگی به تقلب یعنی چی ورشکستگی به تقلب چیست ورشکستگی به تقلب در قانون تجارت دانلود پایان نامه ورشکستگی به تقلب موارد ورشکستگی به تقلب دانلود پایان نامه حقوق رفتن…

  • مقاله ترجمه شده رشته کشاورزی و صنایع غذایی با عنوان بهینه سازی تولید شکلات از طریق قابلیت ردیابی

    مقاله ترجمه شده رشته کشاورزی و صنایع غذایی با عنوان بهینه سازی تولید شکلات از طریق قابلیت ردیابی شکلات قابلیت ردیابی دانه های کاکائو کیفیت مواد غذایی بهینه سازی زنجیره تامین مقاله ترجمه شده رشته کشاورزی و صنایع غذایی با…

  • پروپوزال ارزیابی راه حل های مبارزه با فساد اداری در سازمانهای دولتی از نگاه کارکنان

    پروپوزال ارزیابی راه حل های مبارزه با فساد اداری در سازمانهای دولتی از نگاه کارکنان مبارزه با فساد اداری فساد اداری در سازمانهای دولتی مبارزه با فساد اداری در ایران راهکارهای مبارزه با فساد اداری شیوه های مبارزه با فساد…