دانلود تحقیق مشتری مداری و گسترش فرهنگ آن با فرمت ورد

دانلود تحقیق مشتری مداری و گسترش فرهنگ آن با فرمت ورد

رفتن به سايت اصلي

هدف از این تحقیق بررسی مشتری مداری و گسترش فرهنگ آن با فرمت docx در قالب 20 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

 

 

 

فهرست مطالب

2-1-1- تعریف مشتری

2-1-2- تفاوت‌های کالا با خدمات

2-1-3- انواع مشتری

2-1-4- اهمیت مشتری

2-1-5- نیاز مشترى

2-1-6- كسب رضایت مشترى دو شرط اساسى دارد

2-1-7- مراحل ایجاد و گسترش فرهنگ مشتری مداری

2-1-8- انواع دسته بندی مشتریان

2-1-9- درجه بندی مشتری و نوع رفتار او

2-1-10- مفهوم مشتری

2-1-110- نیازها و انتظارات مشتری

2-1-12- به طورکلی نیازها و توقعات مشتریان بیشتر حول محورهای زیر است

2-1-13- مهمترین اثرات رضایت مشتری بر فرایندهای سازمان

2-1-14- ازنظر موسسه، رضایت مشتری حاصل یک سیستم سه قسمتی است

2-1-15- فرایند ارزیابی رضایتمندی، حداقل بر دو عامل مداخله‌گر تاكید دارد

2-1-16- ابعاد رضایت مشتری

2-1-18- مدل‌های شكل‌گیری رضایت مشتری

2-1-19- مدل‌های سنجش رضایت مشتری

منابع

 

 

 

در فرهنگ بازار، مشترى فردى است كه توانایى و استعداد خرید كالا و یا خدمتى را داشته باشد. كه این توانایى و استعداد به صورت توأم در فرد بروز كرده و انتخاب و عمل خرید انجام مى پذیرد. در این فرهنگ و دیدگاه ، مشترى فرد هوشمند و دانایى است كه درباره تأمین نیازهاى خود به خوبى مطالعه و بررسى مى كند و با ارزش گذارى و درنظر گرفتن امكانات و استعداد خود به انتخاب مى پردازد.مشتری كسی است كه سازمان مایل است با ارزشهایی كه می آفریند بر رفتار وی تاثیر گذارد(کاوسی و سقایی، 1388)  مشتری مشتریی است حقیقی یا حقوقی که ما به طور مستقیم یا غیر مستقیم کالاها و خدمات خود را به او عرضه می کنیم.

 

 

 

با توجه به گسترش بازارهای جهانی و حضور رقبای متعدد، فعالیت شرکت‌ها برای دستیابی به سهم بیشتری از بازار به شدت افزایش یافته است. در این بین یافتن بهترین راه برای جذب و نگهداری مشتری همواره مورد سوال بوده است. تحقیقات نشان داده‌ است که حفظ مشتریان قدیمی و وفادار بسیار اقتصادی‌تر از جذب مشتریان جدید است. بهترین برنامه‌ی وفاداری، صرفاً از طریق جلب توجه و رضایت او، به دست می‌آید. دیگر برنامه های وفاداری از قبیل هدایای تبلیغاتی، جوایز و غیره صرفاً موجب تفاوت‌هایی جزیی و کم اهمیت می‌شوند(حقیقی كفاش و همکاران، 1389).

 

 

 

حفظ مشتریان کنونی در بلند مدت‌، نسبت به جلب مستمر مشتریان جدید،ویا برای جایگزینی مشتریان از دست رفته، سودمندتر است. مشتریانی كه رضایت زیادی از سازمان دارند، تجربیات مثبت خود را برای دیگران بیان می‌كنند و به عاملی برای تبلیغ سازمان می‌شوند؛ كه در نتیجه هزینه‌ی جذب مشتریان جدید را كاهش می‌دهند. این مطلب بویژه برای ارائه‌دهندگان خدمات حرفه‌ای بسیار مهم است زیرا شهرت و خوشنامی و بیان مزایا و نكات مثبت آن‌ها از سوی دیگران منبع اطلاعات كلیدی برای مشتریان جدید است.

 

  • پاورپوینت تركیب واحدهای تجاری و تهیه صورتهای مالی تلفیقی

    پاورپوینت تركیب واحدهای تجاری و تهیه صورتهای مالی تلفیقی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تركیب واحد های تجاری و تهیه صورتهای مالی تلفیقی جهت رشته ی حسابداری در قالب 83 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و…

  • پایان نامه با عنوان تعاونی ها

    پایان نامه با عنوان تعاونی ها تعاونی طبقه بندی تعاونی ها مراحل تشكیل یك تعاونی اتحادیه بین المللی تعاون پایان نامه با عنوان تعاونی ها سیستم همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فروش فایل انجام…

  • تشریح مدل کارت امتیازی متوازن و تکنیک گسترش کارکرد کیفیت

    تشریح مدل کارت امتیازی متوازن و تکنیک گسترش کارکرد کیفیت مدل کارت امتیازی متوازن تکنیک گسترش کارکرد کیفیت مناظر کارت امتیازی متوازن تحقیق درباره کارت امتیازی متوازن پیشینه تحقیق کارت امتیازی متوازن تحقیق در مورد کارت امتیازی متوازن مقاله گسترش…

  • مبانی نظری نقش فرهنگ سازمانی در پیشگیری از بروز فساد اداری در سازمان های دولتی

    مبانی نظری نقش فرهنگ سازمانی در پیشگیری از بروز فساد اداری در سازمان های دولتی پیشگیری از فساد اداری روشهای پیشگیری از فساد اداری پیشگیری فساد اداری نقش فرهنگ سازمانی در پیشگیری از فساد اداری راهکارهای پیشگیری از فساد اداری…

  • پاورپوینت آشنایی با بازاریابی شركتی

    پاورپوینت آشنایی با بازاریابی شركتی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با بازاریابی شركتی جهت رشته کسب و کار و پول در قالب 25 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش  …

  • دانلود پاورپوینت پیامد های اقتصادی پیاده سازی IRFS

    دانلود پاورپوینت پیامد های اقتصادی پیاده سازی IRFS پاورپوینت پیاده سازی IRFS و تاثیر آن در اقتصاد پاورپوینت آماده پیاده سازی IRFS پاورپوینت پیامد های اقتصادی IRFS رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت پیامد های اقتصادی پیاده سازی IRFS جهت…

  • تجدید اعتبار در جرمهای مستحق حد و تعزیر

    تجدید اعتبار در جرمهای مستحق حد و تعزیر حد و تعزیر تجدید اعتبار دانلود مقاله مرور زمان جرایم مستوجب حد و تعزیر دانلود مقاله کارشناسی ارشد حقوق مرور زمان درجرایم مستوجب حد و تعزیر تجدید اعتبار در جرمهای مستحق حد…

  • مفهوم، ماهیت و سقوط خیارات

    مفهوم، ماهیت و سقوط خیارات کلمات کلیدی : سقوط خیارات شرط سقوط خیارات مفهوم خیارات ماهیت خیارات دلایل سقوط خیارات اسقاط ارادی حق خیار تعریف اسقاط حق و ارکان آن اصل قابل اسقاط بودن خیارات مقاله در مورد خیارات رفتن…

  • دانلود پاورپوینت مدل های کسب و کار الکترونیک

    دانلود پاورپوینت مدل های کسب و کار الکترونیک پاورپوینت کسب و کار الکترونیک پاورپوینت روش های کسب و کار الکترونیک پاورپوینت شیوه های کسب درآمد الکترونیک پاورپوینت در مورد شیوه های کسب درآمد الکترونیک رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت…

  • فصل دوم پایان نامه خودکارآمدی جانبازان

    فصل دوم پایان نامه خودکارآمدی جانبازان کلمات کلیدی : مبانی نظری خودکارآمدی جانبازان دانلود مبانی نظری خودکارآمدی جانبازان پیشینه تحقیق خودکارآمدی جانبازان دانلود پیشینه تحقیق خودکارآمدی جانبازان پیشینه داخلی خودکارآمدی جانبازان پیشینه خارجی خودکارآمدی جانبازان پیشینه پژوهش خودکارآمدی جانبازان پیشینه…

  • قاچاق زنان به قصد فحشا از منظر فقه جزایی و حقوق کیفری

    قاچاق زنان به قصد فحشا از منظر فقه جزایی و حقوق کیفری قاچاق زنان قاچاق زنان به قصد فحشا قاچاق زنان به قصد فحشا در فقه جزایی قاچاق زنان به قصد فحشا در حقوق کیفری قاچاق زنان به قصد فساد…

  • پاورپوینت آشنایی با تصمیم گیری در مسائل مالی

    پاورپوینت آشنایی با تصمیم گیری در مسائل مالی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با تصمیم گیری در مسائل مالی جهت رشته اقتصاد در قالب 28 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • فصل دوم پایان نامه و پیشینه نظری خلاقیت سازمانی 64 صفحه

    فصل دوم پایان نامه و پیشینه نظری خلاقیت سازمانی 64 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه خلاقیت سازمانی مبانی نظری خلاقیت سازمانی پیشینه تحقیق خلاقیت سازمانی پیشینه داخلی خلاقیت سازمانی پیشینه خارجی خلاقیت سازمانی پیشینه پژوهش خلاقیت سازمانی…

  • پاورپوینت پردازش موازی بر اساس ساختار حافظه برای سوپر کامپيوترها

    پاورپوینت پردازش موازی بر اساس ساختار حافظه برای سوپر کامپيوترها پاورپوینت درمورد پردازش موازی پاورپوینت ساختار حافظه پاورپوینت سوپر کامپيوترها پاورپوینت ساختار حافظه سوپر کامپيوترها پاورپوینت پردازش موازی سوپر کامپيوترها پاورپوینت درباره پردازش موازی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت…

  • پاورپوینت راهبردهای توسعه بلند مدت منابع آب کشور

    پاورپوینت راهبردهای توسعه بلند مدت منابع آب کشور پاورپوینت راهبرد توسعه پاورپوینت راهبرد های توسعه پاورپوینت توسعه بلند مدت پاورپوینت منابع آب پاورپوینت منابع آب کشور رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت راهبردهای توسعه بلند مدت منابع آب کشور جهت…

  • بررسی فساد اداری در ساختار سازمانی

    بررسی فساد اداری در ساختار سازمانی راهکارهای کاهش فساد اداری عوامل موثر بر کاهش فساد اداری راه های کاهش فساد اداری فساد اداری در بانکها فساد اداری در نظام بانکی فساد اداری سازمانهای دولتی فساد اداری در سازمان های دولتی…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق شاخص های تشکیل دهنده توسعه انسانی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق شاخص های تشکیل دهنده توسعه انسانی مبانی نظری شاخص های تشکیل دهنده توسعه انسانی دانلود مبانی نظری شاخص های تشکیل دهنده توسعه انسانی پیشینه تحقیق شاخص های تشکیل دهنده توسعه انسانی ادبیات نظری شاخص های…

  • پیشینه استفاده از فولاد پرمقاومت در صنعت مهندسی ساختمان

    پیشینه استفاده از فولاد پرمقاومت در صنعت مهندسی ساختمان فولاد پرمقاومت فولاد ساختمانی روند تولید فولادهای پرمقاومت مکانیزمهای افزایش مقاومت در فولاد پیشینه استفاده از فولاد پرمقاومت در صنعت مهندسی ساختمان دانلود مقالات عمران دانلود مقالات رشته عمران رفتن به…

  • پاورپوینت درس 21 مطالعات اجتماعی هفتم ابتدایی مبحث اوضاع اجتماعی ایران باستان

    پاورپوینت درس 21 مطالعات اجتماعی هفتم ابتدایی مبحث اوضاع اجتماعی ایران باستان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت درس 21 مطالعات اجتماعی هفتم ابتدایی مبحث اوضاع اجتماعی ایران باستان در قالب 21 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و…

  • پاورپوينت حافظه مجازی کامپیوتر

    پاورپوينت حافظه مجازی کامپیوتر پاورپوینت حافظه پاورپوینت حافظه کامپیوتر پاورپوینت حافظه مجازی کامپیوتر دانلود پاورپوینت حافظه کامپیوتر پاورپوینت در مورد حافظه کامپیوتر پاورپوینت در مورد حافظه مجازی کامپیوتر دانلود پاورپوینت حافظه مجازی کامپیوتر رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت حافظه…

  • دانلود تحقیق بیمه با فرمت ورد

    دانلود تحقیق بیمه با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی بیمه با فرمت docx در قالب 11 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد     فهرست مطالب تعریف بیمه…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره ی مدیریت برند 76 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره ی مدیریت برند 76 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه مدیریت برند مبانی نظری مدیریت برند پیشینه تحقیق مدیریت برند پیشینه داخلی مدیریت برند پیشینه خارجی مدیریت برند پیشینه پژوهش مدیریت برند…

  • پاورپوینت بررسی ضوابط شهرسازی مجتمع های مسکونی در شهر مشهد

    پاورپوینت بررسی ضوابط شهرسازی مجتمع های مسکونی در شهر مشهد رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بررسی ضوابط شهرسازی مجتمع های مسکونی در شهر مشهد جهت رشته برنامه ریزی شهری در قالب 24 اسلاید و با فرمت pptx به صورت…

  • بررسی ساز و برگ سیستمهای انتقال جریان متناوب انعطاف‌پذیر

    بررسی ساز و برگ سیستمهای انتقال جریان متناوب انعطاف‌پذیر تجهیزات انتقال انرژی الکتریکی سیستمهای مدرن انتقال انرژی سیستم انتقال جریان متناوب انعطاف‌پذیر بررسی انواع تجهیزات خانواده FACTS بهره برداری و کنترل سیستمهای قدرت بررسی تجهیزات سیستمهای انتقال جریان متناوب انعطاف‌پذیر…

  • دین سالاری؛ كانون اندیشه و تمدن در ایلام باستان

    دین سالاری؛ كانون اندیشه و تمدن در ایلام باستان مهر ایلام مذهب معماری چغازنبیل هفت تپه موسیقی پیکره‌سازی نقوش برجسته سیستم همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فایل فروش فایل fileina فروشگاه فایل خرید مقاله و تحقیق باستان شناسی…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق حمایت شغلی پرستاران 64 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق حمایت شغلی پرستاران 64 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری حمایت اجتماعی پرستاران پیشینه تحقیق حمایت اجتماعی پرستاران مبانی نظری حمایت شغلی پرستاران پیشینه تحقیق حمایت شغلی پرستاران پیشینه داخلی حمایت شغلی پرستاران پیشینه خارجی…

  • نمونه سوالات آزمون استخدامی اموزش و پرورش تفکیک رسته شغلی صنایع نساجی

    نمونه سوالات آزمون استخدامی اموزش و پرورش تفکیک رسته شغلی صنایع نساجی نمونه سوالات آزمون استخدامی اموزش و پرورش تفکیک رسته شغلی صنایع چوب نمونه سوالات آزمون استخدامی اموزش و پرورش نمونه سوالات آزمون استخدامی اموزش و پرورش نمونه سوالات…

  • پاورپوینت اضطراب امتحان

    پاورپوینت اضطراب امتحان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت اضطراب امتحان جهت رشته روانشناسی و روانپزشکی در قالب 16 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش     فهرست: اضطراب امتحان چیست؟ چه مواردی…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق رابطه برنامه ریزی منابع سازمان و زنجیره تامین

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق رابطه برنامه ریزی منابع سازمان و زنجیره تامین مبانی نظری erp مبانی نظری برنامه ریزی منابع سازمان دانلود مبانی نظری برنامه ریزی منابع سازمان مبانی نظری زنجیره تامین دانلود مبانی نظری زنجیره تامین پیشینه تحقیق…

  • پاورپوینت کتاب اندیشه اسلامی 2 پیام نور

    پاورپوینت کتاب اندیشه اسلامی 2 پیام نور خلاصه کتاب اندیشه اسلامی 2 پیام نور دانلود خلاصه کتاب اندیشه اسلامی 2 پیام نور دانلود پاورپوینت کتاب اندیشه اسلامی 2 دانلود خلاصه کتاب اندیشه اسلامی 2 سبحانی دانلود خلاصه کتاب اندیشه اسلامی…

  • پاورپوینت بررسی اوضاع نرم افزارها

    پاورپوینت بررسی اوضاع نرم افزارها پاورپوینت نرم افزار های پردرآمد در ایران پاورپوینت بازار کار نرم افزار پاورپوینت مشاغل رشته شبکه و نرم افزار پاورپوینت فواید شغل مهندسی نرم افزار رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بررسی اوضاع نرم افزار…

  • پاورپوینت آموزش تدریس فصل 11 علوم هشتم - کانی ها

    پاورپوینت آموزش تدریس فصل 11 علوم هشتم - کانی ها رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش تدریس فصل 11 علوم هشتم - کانی ها به دانش آموزان کلاس هشتم متوسطه اول در قالب 18 اسلاید و با فرمت pptx…

  • پاورپوینت آشنایی با انواع ماهی های خاویار

    پاورپوینت آشنایی با انواع ماهی های خاویار رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با انواع ماهی های خاویار جهت رشته شیلات در قالب 18 اسلايد و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابليت ويرايش  …

  • دانلود پاورپوینت الگوریتم بهینه سازی فاخته

    دانلود پاورپوینت الگوریتم بهینه سازی فاخته رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت الگوریتم بهینه سازی فاخته جهت رشته مدیریت در 43 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       براي بهبود اين…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش تفکر انتقادی 117 صفحه

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش تفکر انتقادی 117 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه تفکر انتقادی مبانی نظری تفکر انتقادی پیشینه تحقیق تفکر انتقادی پیشینه داخلی تفکر انتقادی پیشینه خارجی تفکر انتقادی پیشینه پژوهش تفکر انتقادی پیشینه نظری…