دانلود تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری و سازمان دهی فرایند های آن با فرمت ورد

دانلود تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری و سازمان دهی فرایند های آن با فرمت ورد

رفتن به سايت اصلي

هدف از این تحقیق بررسی مدیریت ارتباط با مشتری و سازمان دهی فرایند های آن با فرمت docx در قالب 47 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

 

 

 

فهرست مطالب

2-1- مقدمه

2-2- تعاریف و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری

2-3- چرخة زندگـــی مشتری و چرخة خدمت مطلوب در فرایند CRM

2-4- جلب اعتماد و رضایتمندی مشتری كلید مدیریت ارتباط با مشتری

2-5- سازمان‌دهی فرایندهای سازمان و مدیریت ارتباط با مشتری

2-6- الگوها و مدلهای سنجش رضایت‌مندی در مدیریت مؤثر ارتباط با مشتری

2-7- فنآوریهای مدرن و به روز و مدیریت ارتباط با مشتری

2-8- فناوری اطلاعات و بهره‌وری بنگاههای اقتصادی و بهبود CRM

2-9- مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری

2-10- مدیریت دانش مشتری در راستای حفظ و وفاداری مشتری

2-11- مدیریت ارتباط و تمركز بر مشتریان كلیدی

2-12- پیشینه تحقیق

منابع

 

 

 

گذر از اقتصاد صنعتی و از میان رفتن مرزهای جغرافیایی کسب و کار و به تبع آن شدت یافتن رقابت موجب شده است تا مشتری به عنوان رکن اساسی و محور اصلی فعالیتهای سازمان مطرح شود. سازمانها به این مهم دست یافته‌اند که حفظ مشتریان فعلی ارزان‌تر از جذب مشتریان جدید است و بهترین راه حفظ مشتریان به دست آوردن رضایت آنان است. همچنین تحقیقات نشان داده که رضایت مشتریان می‌تواند منجر به نام تجاری معتبر و در نتیجه سودآوری مؤسسه شود. مدیریت ارتباط با مشتریان در دهة 90 میلادی همراه با توسعة فناوری اطلاعات و ارتباطات به عنوان یک رویکرد مهم در کسب و کار با هدف بازگشت به بازاریابی فردی تعریف شد و تکامل یافته است. هدف از استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری افزایش سودآوری و نرخ جذب و تسهیل در فرآیندهای مرتبط در سازمان است (بروکیس و همكاران، 2002).

 

 

 

علاوه بر موارد اشاره شده در بالا امروزه در دنیای تجارت، مدیریت این اصل که مشتریان محور اصلی تجارت بوده و موفقیت شرکت بستگی به بهبود روابط مدیریتی دارد را به رسمیت می‌شناسد (كاتلر، 2004). از طرفی نگرش شركتها و مؤسسات به لحاظ گسترش فضای رقابتی به ناگزیر بر جلب هر چه بیشتر رضایت مشتری برای فروش وكسب سود بیشتر متمركز شده است. با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت در ابعاد نوین، مشتری به صورت ركن اصلی و محور تمام فعالیتهای سازمانها درآمده است؛

 

 

 

به نحوی كه ازدیدگاه رقابتی، بقا و تداوم حیات سازمانها در گرو شناسایی و جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود است. در این اثنا مدیریت ارتباط با مشتری یك فرایند تجاری است كه تمام جوانب مشخصه‌های مشتری را آدرس‌دهی می‌كند، دانش مشتری را بــه وجود می‌آورد، روابط را با مشتری شكل می‌دهد و برداشت آنها را از محصولات یا خدمات سازمان ایجاد می‌كند. بعبارتی مدیریت ارتباط با مشتری مجموعه‌ای از روشهایی است كه یك دیدگاه محكم، منسجم و یكپارچه از مشتریان در گسترة كل كسب وكار فراهم می‌كند تا اطمینان حاصل نماید كه هر مشتری یك برنامة كاربردی پیچیده و خبره است كه دادة مدیریت ارتباط با مشتری را دریافت می‌كند (کاراکوستاس و همكاران، 2005).

 

 

 

با توجه به ضرورتهای اشاره شده در بالا می‌توان چنین اذعان نمود كه در جهان رقابتی امروز با عنایت به گسترش رقابت در تجارت شاهد افزایش بسیار زیاد توجه به مشتری، یا به عبارت دیگر گسترش مفهوم مشتری‌محوری هستیم. این امر استفاده از سیستمهای مکانیزه و یکپارچه در این زمینه را اجتناب‌ناپذیر کرده است؛ سیستمهایی که از بازاریابی شروع شده و فروش، خدمات پس از فروش و رضایت‌سنجی از مشتریان را به صورت یکپارچه ارایة  می‌نمایند و از آنجایی که شرکتهایی که برای قدرت بازار به رقابت می‌پردازند دائماً به دنبال یافتن راههایی برای پشت سر گذاشتن هستند.

 

 

 

 مدیریت موفق ارتباط با مشتری یکی از مزایای عمدة رقابتی است که سازمانها می‌توانند برای جلوگیری از انتقال مشتریان به سوی دیگر سازمانها مورد بهره‌برداری قرار دهند. هر اندازه یک شرکت بتواند ارتباط مؤثرتری با مشتریان خود برقرار نماید، فرصتهای بیشتری جهت ارایة  خدمات و محصولات نوآورانه و بیشتر به آن مشتریان را کسب خواهد نمود. در حالی که سازمانها کم و بیش مسائل مربوط به عملکردهای تک بعدی خود را با استفاده از سیستمهای برنامه‌ریزی منابع سازمان حل نموده‌اند، اکنون با انتخاب سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری، بر بهبود عملکردهای چند بعدی و جدید خود در راستای افزایش ارزشی که به مشتریان (تجار و مصرف‌کنندگان) ارایة  می‌دهند، تمرکز می‌نمایند (کیمیلوگلو و زاراللی، 2009).

 

 

  • پاورپوینت تعادل اب و الکترولیت

    پاورپوینت تعادل اب و الکترولیت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تعادل اب و الکترولیت جهت رشته فیزیک در قالب 43 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش         بزرگترین تنظیم…

  • پاورپوینت آشنایی با الگو برداری و مزایای آن

    پاورپوینت آشنایی با الگو برداری و مزایای آن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با الگو برداری و مزایای آن جهت رشته مدیریت در قالب 38 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت دانش و سرمایه فکری

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت دانش و سرمایه فکری مبانی نظری تاثیر سرمایه فکری بر عملکرد مالی مبانی نظری رابطه سرمایه فکری با عملکرد مالی در بانک مبانی نظری مدیریت سرمایه فکری مبانی نظری مدیریت دانش پیشینه و مبانی…

  • پاورپوینت اختلالات شخصيت

    پاورپوینت اختلالات شخصيت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت اختلالات شخصيت جهت رشته روانشناسی و روانپزشکی در قالب 55 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       فهرست: مشخصات کلی اختلال شخصیت…

  • پاورپوینت رفتار شناسی در پرورش اسب

    پاورپوینت رفتار شناسی در پرورش اسب دانلود پاورپوینت رفتار شناسی در پرورش اسب تحقیق در مورد پاورپوینت رفتار شناسی در پرورش اسب پاورپوینت رفتار شناسی در پرورش اسب و انواع آن پاورپوینت رفتار شناسی در پرورش اسب قابل ویرایش رفتن…

  • پرسشنامه بنگاه های زودبازده

    پرسشنامه بنگاه های زودبازده پرسشنامه بنگاه های زودبازده پرسشنامه بنگاه های زود بازده دانلود پرسشنامه بنگاه های زودبازده دانلود پرسشنامه استاندارد بنگاه های زودبازده رفتن به سایت اصلی دانلود پرسشنامه پایان نامه رشته مدیریت پرسشنامه بنگاه های زودبازده   * با قیمت دانشجویی، ارزان و…

  • دانلود پاورپوینت معماری مجتمع تجاری الماس شرق مشهد

    دانلود پاورپوینت معماری مجتمع تجاری الماس شرق مشهد رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت معماری مجتمع تجاری الماس شرق مشهد جهت رشته معماری در 24 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش    …

  • پرسشنامه اضطراب اجتماعی لیبوویتز

    پرسشنامه اضطراب اجتماعی لیبوویتز مقیاس اضطراب اجتماعی لیبوویتز پرسشنامه اضطراب اجتماعی پرسشنامه اضطراب اجتماعی کودکان پرسشنامه اختلال اضطراب اجتماعی دانلود پرسشنامه اضطراب اجتماعی پرسشنامه هراس اجتماعی لیبوتیز پرسشنامه معتبر اضطراب اجتماعی پرسشنامه های اضطراب اجتماعی پرسشنامه ی هراس اجتماعی پرسشنامه…

  • پاورپوینت آشنایی با داروهای ضد افسردگی

    پاورپوینت آشنایی با داروهای ضد افسردگی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با داروهای ضد افسردگی جهت رشته داروسازی در قالب 33 اسلايد و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابليت ويرايش      …

  • پاورپوینت لایه ازن در 25 اسلاید کاملا قابل ویرایش به طور کامل و جامع همراه با شکل‬‎

    پاورپوینت لایه ازن در 25 اسلاید کاملا قابل ویرایش به طور کامل و جامع همراه با شکل‬‎ رفتن به سايت اصلي در این پروژه پاورپوینت لایه ازن در 25 اسلاید کاملا قابل ویرایش به طور کامل و جامع همراه با شکل…

  • بررسی خصوصیات عایق های مایع و کاربرد آنها در در برق قدرت

    بررسی خصوصیات عایق های مایع و کاربرد آنها در در برق قدرت عایق های مایع شکست در عایق های مایع عایق های مایع در برق قدرت خصوصیات فیزیکی و شیمیایی عایق های مایع اثر نوع ولتاژ در ترکیب عایقها تغییرات…

  • تست های فصل 1 تا 7 سارافینو ویژه کنکور دکتری روانشناسی سلامت

    تست های فصل 1 تا 7 سارافینو ویژه کنکور دکتری روانشناسی سلامت تست های فصل 1 تا 7 سارافینو ویژه کنکور دکتری روانشناسی سلامت رفتن به سایت اصلی تست های فصل 1 تا 7 سارافینو ویژه کنکور دکتری روانشناسی سلامت…

  • پرسشنامه پرخاشگری آرنولد اچ باس و مارک پری

    پرسشنامه پرخاشگری آرنولد اچ باس و مارک پری کلمات کلیدی : پرسشنامه پرخاشگری پرسشنامه پرخاشگری والدین تفسیر پرسشنامه باس و پری پرسشنامه پرخاشگری باس پری پرسشنامه پرخاشگری باس و پری pdf پرسشنامه پرخاشگری باس و پری (1992) پرسشنامه پرخاشگری باس…

  • پرسشنامه عوامل اثر گذار در افزایش تعارضات و ارتباط آن با استراتژیهای منابع انسانی

    پرسشنامه عوامل اثر گذار در افزایش تعارضات و ارتباط آن با استراتژیهای منابع انسانی پرسشنامه فرهنگ سازمانی پرسشنامه تعارض سازمانی پرسشنامه ویژگیهای شخصیتی پرسشنامه استراتژیهای منابع انسانی پرسشنامه استاندارد استراتژی های منابع انسانی پرسشنامه ویژگی های شخصیتی آیزنک پرسشنامه استاندارد…

  • پاورپوینت بیماری هپاتیت

    پاورپوینت بیماری هپاتیت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بیماری هپاتیت جهت رشته ی پزشکی در قالب 42  اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       هپاتیت به معنی التهاب در…

  • بررسی مدت زمان با میزان رضایت زناشویی

    بررسی مدت زمان با میزان رضایت زناشویی زندگی زناشویی دانلود پایان نامه رضایت زناشویی دانلود پایان نامه سازگاری در زندگی زناشویی شناسایی عوامل سازگاری در زندگی زناشویی بررسی مدت زمان با میزان رضایت زناشویی بررسی و شناخت عوامل منجر به…

  • بررسی نقش هوش معنوی و راهبرد های یادگیری خودتنظیمی بر عملکرد تحصیلی دانشجویان پسر دانشگاه فرهنگیان شهید بهشتی بندرعباس

    بررسی نقش هوش معنوی و راهبرد های یادگیری خودتنظیمی بر عملکرد تحصیلی دانشجویان پسر دانشگاه فرهنگیان شهید بهشتی بندرعباس هوش معنوی راهبردهای یادگیری خودتنظیمی و عملکرد تحصیلی دانشجویان پسر دانشگاه فرهنگیان شهید بهشتی بندرعباس پایان نامه روانشناسی تعریف هوش دیدگاه…

  • سنجش عملکرد نسبی شرکت های تولید کننده کاشی و سرامیک با روش DEA و EFQM

    سنجش عملکرد نسبی شرکت های تولید کننده کاشی و سرامیک با روش DEA و EFQM پایان‌نامه ارزیابی عملکرد سازمان ارزیابی عملکرد سازمان های دولتی روش های ارزیابی عملکرد سازمان شاخص های ارزیابی عملکرد سازمان ها انواع مدل های ارزیابی عملکرد سازمان…

  • پاورپوینت مقاوم سازی ساختمان های فلزی موجود با کاهش مقطع بال

    پاورپوینت مقاوم سازی ساختمان های فلزی موجود با کاهش مقطع بال پاورپوینت مقاوم سازی پاورپوینت مقاوم سازی ساختمان های فلزی پاورپوینت کاهش مقطع بال پاورپوینت درمورد مقاوم سازی پاورپوینت درمورد مقاوم سازی ساختمان های فلزی رفتن به سايت اصلي دانلود…

  • پاورپوینت درباره ریکاوری

    پاورپوینت درباره ریکاوری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت درباره ریکاوری جهت رشته ی پزشکی در قالب 151 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       واحد مراقبت بعد از بيهوشی(PACU)…

  • پرسشنامه تعیین رابطه بین سیستم مدیریت پاداشی با انگیزشی کارکنان و عملکرد فردی و سازمانی در سازمان پزشکی قانونی

    پرسشنامه تعیین رابطه بین سیستم مدیریت پاداشی با انگیزشی کارکنان و عملکرد فردی و سازمانی در سازمان پزشکی قانونی پرسشنامه سیستم مدیریت پاداشی پرسشنامه انگیزش کارکنان پرسشنامه عملکرد فردی و سازمانی پرسشنامه رابطه بین سیستم مدیریت پاداشی با انگیزشی کارکنان…

  • ادبیات نظری و پیشینه تجربی شادمانی

    ادبیات نظری و پیشینه تجربی شادمانی کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه شادمانی مبانی نظری شادمانی پیشینه تحقیق شادمانی پیشینه داخلی شادمانی پیشینه خارجی شادمانی پیشینه پژوهش شادمانی پیشینه نظری شادمانی ادبیات نظری شادمانی چارچوب نظری شادمانی فصل دوم…

  • پایان نامه کشاورزی با عنوان تولید سیب زمینی در زمان طولانی

    پایان نامه کشاورزی با عنوان تولید سیب زمینی در زمان طولانی سیب زمینی تولید سیب زمینی تولید سیب زمینی در زمان طولانی دانلود پایان نامه تولید سیب زمینی تأثیرات آهك بر تولید سیب زمینی تأثیرات آبیاری قطره ای بر تولید…

  • مبانی نظری تعیین عوامل موثر بر استقرار مدیریت دانش در بانک کشاورزی

    مبانی نظری تعیین عوامل موثر بر استقرار مدیریت دانش در بانک کشاورزی مدیریت دانش مدیریت دانش در بانک استقرار مدیریت دانش استقرار مدیریت دانش در بانک عوامل مؤثر بر استقرار مدیریت دانش عوامل مؤثر بر موفقیت مدیریت دانش مبانی نظری…

  • پاورپوینت کتاب و درس اصول تصفیه آب و پسابهای صنعتی

    پاورپوینت کتاب و درس اصول تصفیه آب و پسابهای صنعتی پاورپوینت دانلود کتاب اصول تصفیه آب و پسابهای صنعتی پیام نور پاورپوینت کتاب اصول تصفیه آب و فاضلاب پاورپوینت دانلود کتاب تصفیه آب چالکش امیری pdf پاورپوینت حل المسائل اصول…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش یادگیری سازمانی

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش یادگیری سازمانی مبانی نظری یادگیری سازمانی دانلود مبانی نظری یادگیری سازمانی پیشینه تحقیق یادگیری سازمانی ادبیات نظری یادگیری سازمانی فصل دوم پایان نامه یادگیری سازمانی مبانی نظری و پیشینه تحقیق یادگیری سازمانی ادبیات و مبانی…

  • ادبیات نظری و پیشینه تجربی هوش معنوی

    ادبیات نظری و پیشینه تجربی هوش معنوی کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه هوش معنوی مبانی نظری هوش معنوی پیشینه تحقیق هوش معنوی پیشینه داخلی هوش معنوی پیشینه خارجی هوش معنوی پیشینه پژوهش هوش معنوی پیشینه نظری هوش معنوی…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش تعهد شغلی

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش تعهد شغلی کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه تعهد شغلی مبانی نظری تعهد شغلی پیشینه تحقیق تعهد شغلی پیشینه داخلی تعهد شغلی پیشینه خارجی تعهد شغلی پیشینه پژوهش تعهد شغلی پیشینه نظری تعهد شغلی…

  • دانلود پاورپوینت اینترنت

    دانلود پاورپوینت اینترنت پاورپوینت اینترنت پاورپوینت اینترنت اشیا پاورپوینت اینترنت ماهواره ای پاورپوینت درباره اینترنت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت اینترنت  جهت رشته IT  در قالب 70 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با…

  • دانلود تحقیق دولت با فرمت ورد

    دانلود تحقیق دولت با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی دولت با فرمت docx در قالب 16 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد     فهرست مطالب دولت    …

  • پاورپوینت آشنایی با علم تمرين

    پاورپوینت آشنایی با علم تمرين رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با علم تمرين جهت رشته تربیت بدنی در قالب 34 اسلاید و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       رسيدن…

  • پاورپوینت تنظیم دستگاه ونتیلاتور

    پاورپوینت تنظیم دستگاه ونتیلاتور رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تنظیم دستگاه ونتیلاور جهت رشته ی پزشکی در قالب 24 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       در صورتی که…

  • پاورپوینت شناخت مرغ بندواش

    پاورپوینت شناخت مرغ بندواش پاورپوینت آشنایی با مرغ بندواش پاورپوینت شناخت مرغ بندواش پاورپوینت شناخت مرغ بندواش و انواع نژاد آن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مرغ بندواش جهت رشته گوناگون در قالب  54  اسلاید و با فرمت pptxقابل…

  • طراحی و ارائه رویکرد جامع تلفیق برنامه‌های درسی

    طراحی و ارائه رویکرد جامع تلفیق برنامه‌های درسی برنامه درسی تلفیقی تلفیق برنامه درسی برنامه درسی تلفیق در ایران رویكردهای تلفیقی در برنامه درسی تلفیق در برنامه درسی علوم انسانی رویکرد تلفیقی در برنامه درسی تلفیق برنامه‌های درسی در حوزه…

  • روش های جذب فلزات سنگین توسط جاذبها

    روش های جذب فلزات سنگین توسط جاذبها کلمات کلیدی : روش های جذب فلزات سنگین توسط جاذبها روش های جذب فلزات سنگین توسط جاذبها رفتن به سایت اصلی روش های جذب فلزات سنگین توسط جاذبها به تعداد 107 صفحه pdf و…