ارزیابی مدیریت كیفیت جامع در سازمانهای دولتی

ارزیابی مدیریت كیفیت جامع در سازمانهای دولتی

مدیریت نیروی كار
نگرش و رفتار كاركنان
ارزیابی مدیریت كیفیت جامع
دانلود مقاله ارزیابی مدیریت كیفیت جامع در سازمانهای دولتی
دانلود مقالات مدیریت
دانلود مقالات رشته مدیریت

رفتن به سایت اصلی

دانلود مقاله رشته مدیریت

ارزیابی مدیریت كیفیت جامع در سازمانهای دولتی

چكیده :

 این تحقیق  كاربرد مدیریت كیفیت جامع را در سازمانهای بخش دولتی مورد بررسی قرار می دهد . ارزیابی ویژگیهای عملی این سازمانها درباره ده بعد مدیریت كیفیت جامع (مثل روابط عرضه كننده و مدیریت نیروی كار ) توسط نویسندگان ویا بكار گیری ادبیات دانشگاهی شناسایی و تعریف شده است . از دیدگاه ارزیابی ، مدیریت كیفیت جامع برای سازمانهای بخش دولتی مفید شاخته شده اما ویژگیهای خاص عملكرد ، به ویژه نارسایی درك موضوعهای رضایت مشتری ، احساس رضایت مدیران و كاركنان برای كار كردن بر اساس قوانین ونظم ومشاهده اولویتها، و كمبود میل درونی وانگیزه برای پیشرفت فرایندها ، مداخله مدیریت كیفیت جامع را مشكل تر می سازند . همچنین اشخاص حقیقی و حقوقی می توانند انگیزه لازم برای پیشرفت را فراهم كرده و همان نقشی را ایفا كنند كه مشتریان در یك موقعیت رقابتی دارا هستند .

 

 

کلمات کلیدی:

سازمانهای دولتی

مدیریت نیروی كار 

نگرش و رفتار كاركنان

ارزیابی مدیریت كیفیت جامع

 

مقدمه :

برخی از نویسندگان مثل فایگنبام (1991) وایشی كاوا (1985) بر اهمیت كیفیت خدمات و محصول د ربازار جهانی و متعاقباً نیاز به بكارگیری رویكرد مدیریت كیفیت جامع برای اداره امور تجاری به منظور كنار گذاشتن موقت رقابت ، تاكید می كنند . این نویسندگان این موضوع را به دیده تردید نگاه می كنند كه آیا برای بكار گیری مدیریت كیفیت جامع در یك موقعیت بی رقیب ، میل یكسان وجود دارد یا خیر .

سازمانهای بخش خصوصی در كشورهای غربی به سرعت در حال از بین رفتن هستند اما تعدادی از آنها هنوز به كار خود ادامه می دهند . همچنین ، سازمانهایی وجود دارند كه ویژگیهای یكسان داشته وغالباً در چار چوب خاصی از قوانین فعالیت می كنند (مثل مطلوبیت آب ، گاز و برق ، ارتش اجرای قانون و سازمانهای جمع آ‎وری مالیات ) و سازمانهایی كه ضرورتاً هدفشان افزایش سهم بازار نیست (مثل سازمانهای بهداشت عمومی ، موسسات خیریه و عمومی ) . این امر باعث می شود كه نویسندگان سوالهای زیر را مطرح كنند.

آیا رویكرد مدیریت كیفیت جامع برای سازمانهای دولتی جالب است ؟

 كدامیك از اصول ، مكانیسم ها و اقدامات مدیریت كیفیت جامع دارای ارزش و كدامیك بی ارزش هستند ؟

 آیا تغییرات در اصول ، مكانیسم ها و عملیات مدیریت كیفیت جامع برای ههمخوانی با ویژگیهای سازمان دولتی لازمند ؟

 برای ایجاد احساس نیاز و انگیزه برای تغییر چه می توان كرد ؟

این مقاله ، این سوالها را مورد بررسی قرار داده و پاسخهایی را نیز ارائه می كند . این مساله با ارزیابی آنچه كه مدیریت كیفیت جامع نامیده می شود و با در نظر گرفتن تفكر موجود بر روی این مفهوم و منابع آن در بخش رقابتی و خصوصی ، بویژه تولید كارگاهی آغاز می شود . شرایطی كه در آن سازمانهای دولتی فعالیت می كنند نیز مورد ارزیابی قرار گرفته و یك بررسی در ارتباط با كاربرد مدیریت كیفیت جامع در این نوع سازمانها با بكار گیری ده بعد انتخابی از مبحث مدیریت كیفیت جامع مورد ارزیابی قرار می گیرد .

 

 

فهرست مطالب

 

چكیده :‏    ‏2‏

مقدمه :‏    ‏2‏

مدیریت كیفیت جامع    ‏4‏

یك طبقه بندی از سازمانهای دولتی    ‏6‏

كاربرد مدیریت كیفیت جامع    ‏8‏

ابعاد مدیریت كیفیت جامع    ‏10‏

كاربرد و استفاده سازمانهای دولتی از مدیریت كیفیت جامع    ‏11‏

‎1-‎حمایت مدیریت عالی :‏    ‏11‏

‎2-‎رابطه مشتریان در یك سازمان متعهد به مدیریت كیفیت جامع    ‏12‏

‎3-‎روابط عرضه كننده در مورد سازمانهایی كه اصول مدیریت كیفیت ‏جامع به طور جدی بكار می گیرند    ‏14‏

‎4-‎مدیریت نیروی كار :‏    ‏18‏

‎5-‎نگرش و رفتار كاركنان :‏    ‏20‏

‎6-‎    فرایند صراحی محصول و یا خدمات : 21‏

‎7-‎مدیریت جریان فرایند :‏    ‏24‏

‎8-‎داده های كیفی و گزارش دهی :‏    ‏25‏

‎9-‎نقش بخش كیفیت :‏    ‏26‏

‎10-‎الگوبرداری ( بنچ مار كینگ ):‏    ‏27‏

نتایج    ‏28‏

 

  • پاورپوینت صندوق‌های سرمایه‌گذاری مستغلات و صندوق‌های زمین و ساختمان

    پاورپوینت صندوق‌های سرمایه‌گذاری مستغلات و صندوق‌های زمین و ساختمان پاورپوینت صندوق‌های سرمایه‌گذاری مستغلات و صندوق‌های زمین و ساختمان تحقیق صندوق‌های سرمایه‌گذاری مستغلات و صندوق‌های زمین و ساختمان تعریف صندوق‌ سرمایه‌گذاری مستغلات اهداف صندوق زمین و ساختمان تفاوت صندوق زمین و…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق هوش فرهنگی 39 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق هوش فرهنگی 39 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه هوش فرهنگی مبانی نظری هوش فرهنگی پیشینه تحقیق هوش فرهنگی پیشینه داخلی هوش فرهنگی پیشینه خارجی هوش فرهنگی پیشینه پژوهش هوش فرهنگی پیشینه نظری…

  • دانلود تحقیق کشاورزی و بحران اشتغال با فرمت ورد

    دانلود تحقیق کشاورزی و بحران اشتغال با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی کشاورزی و بحران اشتغال با فرمت docx در قالب 50 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد…

  • پاورپوینت شرح و بررسی استراتژی های قیمت گذاری

    پاورپوینت شرح و بررسی استراتژی های قیمت گذاری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت شرح و بررسی استراتژی های قیمت گذاری جهت رشته کسب و کار و پول در قالب 45 اسلاید و با فرمت ppt به صورت کامل و…

  • الگوریتم ژنتیک و تنظیم دو شیوه تقسیم بندی شده دو مرحله ای برای مشکل مسیریابی خودرو با پنجره های زمانی

    الگوریتم ژنتیک و تنظیم دو شیوه تقسیم بندی شده دو مرحله ای برای مشکل مسیریابی خودرو با پنجره های زمانی مسیریابی خودرو الگوریتم ژنتیک پنجره های زمانی (NRPTW) مسئله ترکیبی الگوریتم های سولمون (Solomon) الگوریتم ژنتیک و تنظیم دو شیوه…

  • پاورپوینت احکام وقوف در عرفات در حج تمتع

    پاورپوینت احکام وقوف در عرفات در حج تمتع پاورپوینت وقوف در عرفات در حج تمتع دانلود پاورپوینت وقوف در عرفات در حج تمتع پاورپوینت درباره وقوف در عرفات در حج تمتع رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت احکام وقوف در…

  • عسر و حرج در درخواست طلاق از سوی زوجه در حقوق ایران

    عسر و حرج در درخواست طلاق از سوی زوجه در حقوق ایران طلاق عسروحرج ماده 1130 قانون مدنی درخواست طلاق از سوی زوجه طلاق بر مبنای عسر و حرج زن عسر و حرج در درخواست طلاق از سوی زوجه در…

  • دانلود پاورپوینت اصول ایمنی ساختمان مسکونی

    دانلود پاورپوینت اصول ایمنی ساختمان مسکونی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت اصول ایمنی ساختمان مسکونی جهت رشته عمران در 24 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       اصول ایمنی: ایمنی…

  • پاورپوينت معماری خوزستان

    پاورپوينت معماری خوزستان پاورپوينت معماری معماری خوزستان ppt پاورپوینت خوزستان در عصر سوم و چهارم زمين شناسی پاورپوینت در مورد معماری پاورپوینت در مورد معماری خوزستان دانلود پاورپوینت معماری دانلود پاورپوینت معماری خوزستان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت معماری…

  • دانلود پاورپوینت نماز قضا

    دانلود پاورپوینت نماز قضا رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت نماز قضا جهت رشته معارف اسلامی در 32 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       انسان بايد نمازهاى واجب را در…

  • پرسشنامه سلامت عمومی گلدبرگ و هیلر فرم 28 سوالی همراه با تفسیر، روایی و پایایی معتبر

    پرسشنامه سلامت عمومی گلدبرگ و هیلر فرم 28 سوالی همراه با تفسیر، روایی و پایایی معتبر کلمات کلیدی : پرسشنامه سلامت روان گلدبرگ پرسشنامه سلامت روان گلدبرگ و هیلر دانلود پرسشنامه سلامت عمومی گلدبرگ تفسیر پرسشنامه سلامت عمومی گلدبرگ دانلود…

  • پایان نامه کارشناسی حسابداری با عنوان تجزیه و تحلیل نسبتهای مالی شرکت زربال ‏

    پایان نامه کارشناسی حسابداری با عنوان تجزیه و تحلیل نسبتهای مالی شرکت زربال ‏ پایان نامه کارشناسی حسابداری با عنوان تجزیه و تحلیل نسبتهای مالی شرکت زربال ‏ تجزیه و تحلیل نسبتهای مالی شرکت زربال ‏ نسبتهای مالی نظبت یابی…

  • پرسشنامه ارزیابی علل تاثیرگذار بر وفاداری مشتریان بیمه

    پرسشنامه ارزیابی علل تاثیرگذار بر وفاداری مشتریان بیمه پرسشنامه وفاداری مشتریان پرسشنامه وفاداری مشتریان بیمه پرسشنامه عوامل موثر بر وفاداری مشتریان پرسشنامه عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بیمه پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری رفتن به سایت اصلی دانلود پرسشنامه پایان نامه رشته مدیریت پرسشنامه…

  • دانلود پاورپوینت آشنایی با دستگاه های حفر تونل TBM

    دانلود پاورپوینت آشنایی با دستگاه های حفر تونل TBM پاورپوینت آشنایی با دستگاه حفر تونل پاورپوینت معرفی دستگاه های حفر تونل پاورپوینت در مورد دستگاه های حفر تونل رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با دستگاه های حفر تونل…

  • دانلود تحقیق درباره رویکرد عقلانی رفتاری در درمان word

    دانلود تحقیق درباره رویکرد عقلانی رفتاری در درمان word رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی رویکرد عقلانی رفتاری در روان درمانی با فرمت docx در قالب 40 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • پاورپوینت تحول گفتمان خانواده

    پاورپوینت تحول گفتمان خانواده رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تحول گفتمان خانواده رشته معارف اسلامی در قالب 25 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش         نتیجه بررسی­های گوپتا و…

  • پاورپوینت ارائه هایی از درس مدیریت روستایی در ایران صفحات 45 تا 134

    پاورپوینت ارائه هایی از درس مدیریت روستایی در ایران صفحات 45 تا 134 رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت ارائه هایی از درس مدیریت روستایی در ایران صفحات 45 تا 134 جهت رشته مدیریت در قالب 64 اسلاید و با فرمت…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق جو روانی اجتماعی کلاس 34 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق جو روانی اجتماعی کلاس 34 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری جو روانی اجتماعی کلاس ادبیات نظری جو روانی اجتماعی کلاس چارچوب نظری جو روانی اجتماعی کلاس فصل دوم پایان نامه جو روانی اجتماعی کلاس…

  • دانلود تحقیق در مورد عزت نفس و اهمیت آن docx

    دانلود تحقیق در مورد عزت نفس و اهمیت آن docx رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی عزت نفس و اهمیت آن با فرمت docx در قالب 39 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • پرسشنامه راهبردهای مقابله ای لازاروس و فولکمن با نمره گذاری، روایی و پایایی

    پرسشنامه راهبردهای مقابله ای لازاروس و فولکمن با نمره گذاری، روایی و پایایی کلمات کلیدی : پرسشنامه سبک های مقابله ای لازاروس پرسشنامه راهبردهای مقابله ای لازاروس wocq پرسشنامه راهبردهای مقابله ای لازاروس و فولکمن (csq) دانلود پرسشنامه سبکهای مقابله…

  • پروژه پایانی رشته ااکترونیک با عنوان ربات تعقیب كننده خط

    پروژه پایانی رشته ااکترونیک با عنوان ربات تعقیب كننده خط موتور VR موتور پله‌ای PM موتور پله‌ای هیبرید موتور آهنربای دائمی موتور آهنربای دیسكی همکاری در فروش فایل فایلینا دانلود پروژه پایانی رشته ااکترونیک با عنوان ربات تعقیب كننده خط…

  • منوگرافی روستای سیاهكلان

    منوگرافی روستای سیاهكلان مونوگرافی تک نگاری روستای سیاهكلان دانلود مقاله منوگرافی روستای سیاهكلان سیستم همکاری در فروش فایل فایلینا همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فروش فایل انجام پروژه و پایان نامه رشته جغرافیا خرید پروژه و پایان نامه…

  • دانلود پاورپوينت برنامه سازی پيشرفته ++c

    دانلود پاورپوينت برنامه سازی پيشرفته ++c دانلود پاورپوينت در مورد برنامه سازی پيشرفته ++c پاورپوينت برنامه سازی پيشرفته ++c پاورپوينت در مورد برنامه سازی پيشرفته ++c رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت برنامه سازی پيشرفته ++c در قالب 567 اسلايد جهت رشته کامپيوتر با فرمت…

  • پایان نامه رباتیک و الکترونیک با عنوان سخت افزار ربات + پاورپوینت و ارائه کامل آن

    پایان نامه رباتیک و الکترونیک با عنوان سخت افزار ربات + پاورپوینت و ارائه کامل آن سخت افزار ربات دانلود پایان نامه ربات دانلود پایان نامه سخت افزار ربات دانلود پایان نامه رباتیک رفتن به سایت اصلی دانلود پایان نامه…

  • پرسشنامه سازه های خود اتکایی با روایی و پایایی

    پرسشنامه سازه های خود اتکایی با روایی و پایایی کلمات کلیدی : پرسشنامه خود اتکایی پرسشنامه سازه های خود اتکایی پرسشنامه استاندارد خود اتکایی دانلود پرسشنامه خود اتکایی پرسشنامه خود اتکایی محقق ساخته پرسشنامه محقق ساخته خود اتکایی رفتن به…

  • بررسی سوء مصرف مواد و رویکردهای درمانی وابستگی به مواد

    بررسی سوء مصرف مواد و رویکردهای درمانی وابستگی به مواد کلمات کلیدی : مصرف مواد در ایران  مبنای نظری وابستگی به مواد نظریه های وابستگی به مواد عوامل تاثیر گذار بر مصرف مواد رویکردها ی درمانی وابستگی به مواد پایان…

  • بررسی پوشش اجتماعی مرد و زن مسلمان با تاکید بر دیدگاه عقل و فطرت

    بررسی پوشش اجتماعی مرد و زن مسلمان با تاکید بر دیدگاه عقل و فطرت پوشش در قرآن حدود حجاب در قران پوشش زن در قران محدوده حجاب در قرآن پوشش زن در اسلام پوشش مردان در اسلام پوشش در قرآن…

  • پاورپوینت انواع پیمان ها در پروژه ها

    پاورپوینت انواع پیمان ها در پروژه ها پاورپوینت انواع پیمان و قراردادهای ساختمانی پاورپوینت انواع قراردادهای پیمانکاری پاورپوینت انواع پیمان های پیمانکاری پاورپوینت دسته بندی انواع پروژه رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت انواع پیمان ها در پروژه ها جهت…

  • پاورپوینت کتاب و درس اسپکتروسکوپی مولکولی

    پاورپوینت کتاب و درس اسپکتروسکوپی مولکولی طیف سنجی نورتابی مولکولی پاورپوینت کاربرد طیف سنجی پاورپوینت طیف سنجی فرادرس پاورپوینت طیف سنجی در شیمی معدنی پاورپوینت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کتاب و درس اسپکتروسکوپی مولکولی جهت رشته کامپیوتر و IT…

  • بررسی پیشنه مطالعات کاربری زمین در ایران و جهان

    بررسی پیشنه مطالعات کاربری زمین در ایران و جهان کاربری زمین مدلهای توزیع كاربری زمین برنامه ریزی كاربری اراضی شهری پیشنه مطالعات کاربری زمین در ایران پیشنه مطالعات کاربری زمین در جهان بررسی پیشنه مطالعات کاربری زمین در ایران و…

  • پاورپوینت انواع مختلف حافظه های ثانوی

    پاورپوینت انواع مختلف حافظه های ثانوی پاورپوینت حافظه های ثانویه پاورپوینت حافظه های ثانویه کامپیوتر پاورپوینت حافظه های ثانویه در کامپیوتر پاورپوینت انواع حافظه های ثانویه رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت انواع مختلف حافظه های ثانوی جهت رشته کامپیوتر…

  • دانلود تحقیق عوامل موثر بر استقرار مدیریت دانش با فرمت ورد

    دانلود تحقیق عوامل موثر بر استقرار مدیریت دانش با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی عوامل موثر بر استقرار مدیریت دانش با فرمت docx در قالب 61 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با…

  • دانلود تحقیق رفتار شهروندی و انواع آن با فرمت ورد

    دانلود تحقیق رفتار شهروندی و انواع آن با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی رفتار شهروندی و انواع آن با فرمت docx در قالب 27 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • دانلود تحقیق طرحواره ناسازگار اولیه با فرمت ورد

    دانلود تحقیق طرحواره ناسازگار اولیه با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی طرحواره ناسازگار اولیه با فرمت docx در قالب 20 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد    …

  • پایان نامه کارشناسی رشته حقوق با عنوان بررسی جرم قاچاق كالا و ارز از دیدگاه فقه اسلامی و حقوق ایران

    پایان نامه کارشناسی رشته حقوق با عنوان بررسی جرم قاچاق كالا و ارز از دیدگاه فقه اسلامی و حقوق ایران قاچاق دانلود پایان نامه جرم قاچاق كالا و ارز جرم فرار از پرداخت حقوق و عوارض گمركی دانلود پایان نامه…